|
Nom de la file d'attente de service de contact
|
CSQ dans laquelle l'appel est en attente.
|
|
ID de file d'attente de service de contact
|
ID unique de la file d'attente de service de contact.
|
|
Compétences d'appel
|
Compétences qui sont associées à la file d'attente de service de contact vers laquelle l'appel est acheminé.
|
|
Niveau de service (s)
|
Valeur entrée dans le champ du niveau de service lors de la configuration de la file d’attente de service de contact dans Administration Cisco Unified CCX. Si le niveau de service a changé pendant la période couverte par le rapport, ce dernier présente les valeurs de niveau de service nouvelles et anciennes.
|
|
Appels présentés
|
Appels acheminés à la CSQ indépendamment du fait qu'un agent ait pris l'appel.
|
|
Niveau de service total assuré
|
Appels ayant obtenu une réponse dans le délai indiqué dans le champ Niveau de service de l'Administration Unified CCX.
|
|
% niveau de service atteint
|
(Appels traités au niveau du service/appels présentés) * 100 %
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 1 (Faible)
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 1 (Faible)
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 2
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 2
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 3
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 3
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 4
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 4
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 5
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 5
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 6
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 6
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 7
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 7
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 8
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 8
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 9
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 9
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - Priorité 10
|
Nombre d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
|
Nombre et % des appels atteignant le Niveau de Service pour chaque priorité d'appel - % de Priorité 10
|
Pourcentage d'appels avec cette priorité d'appel qui ont obtenu une réponse dans le délai du niveau de service.
|
